고객 만족도 UP! CRM센터 운영, KPI 설정과 성과 측정의 모든 것
우리 CRM센터, 과연 제 역할을 다하고 있을까요? 많은 기업들이 CRM센터를 운영하지만, 그 효율성을 객관적으로 판단하고 개선하기 위한 명확한 기준을 가지고 있지 않습니다. 단순히 문의량을 처리하는 것을 넘어, 고객 경험을 혁신하고 비즈니스 성과에 직접적으로 기여하는 CRM센터로 만들기 위해서는 전략적인 접근이 필요합니다. 오늘은 바로 그 전략의 핵심, KPI 설정과 체계적인 성과 측정 방법에 대해 집중적으로 파헤쳐 보겠습니다. … 더 읽기
