CS 업무, 고객 만족을 넘어선 가치 창출 전략

고객 만족을 넘어 고객 충성도를 높이는 CS 업무 전략에 대한 심층 분석. CS의 중요성, 효과적인 시스템 구축 방법, CS 담당자의 역량 강화, 데이터 분석, 그리고 고객 중심 기업 문화 조성 방안 제시. 고객의 마음을 사로잡는 CS 전문가로 거듭나기 위한 핵심 가이드.